-
首頁(yè) / 首頁(yè) / 新聞中心 / 黨建群團(tuán)
鄂旅股份“一區(qū)兩崗三隊(duì)”守護(hù)游客歡樂(lè)旅程
國(guó)慶、中秋雙節(jié)，鄂旅股份黨總支以“黨旗領(lǐng)航·紅色景交”主品牌為引領(lǐng)，“一區(qū)兩崗三隊(duì)”為載體，凝聚黨員、團(tuán)員和骨干力量，堅(jiān)守服務(wù)一線，與游客共慶祖國(guó)生日、共享家國(guó)團(tuán)圓。
“一區(qū)”鎖定安全，織密運(yùn)行“保障網(wǎng)”
大峽谷索道控制室黨員責(zé)任區(qū)是景交運(yùn)營(yíng)的“神經(jīng)中樞”。節(jié)前，黨員和技術(shù)員率先開(kāi)啟備戰(zhàn)模式，他們帶著工具穿梭于設(shè)備間，開(kāi)展安全隱患地毯式排查，不放過(guò)任何一處盲區(qū)；全方位完善應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化每一個(gè)處置環(huán)節(jié)；對(duì)設(shè)備進(jìn)行全流程、無(wú)死角檢修保養(yǎng)。雙節(jié)期間保障力度絲毫不減，控制室大屏上客流數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)，他們動(dòng)態(tài)調(diào)整索道、纜車(chē)運(yùn)力，緩解擁堵；團(tuán)隊(duì)靈活機(jī)動(dòng)，日常巡檢腳步更勤，每天送走最后一批游客后，又針對(duì)電力系統(tǒng)、核心部件展開(kāi)復(fù)查，以全周期守護(hù)，筑牢游客游覽安全屏障。
“兩崗”示范引領(lǐng)，爭(zhēng)做服務(wù)“排頭兵”
走進(jìn)恩施大峽谷、清江紅花峰林景區(qū)，“黨員示范崗”“黨員先鋒崗”的標(biāo)識(shí)格外醒目，黨員劉列寧、李杰以樸實(shí)作風(fēng)和實(shí)干擔(dān)當(dāng)，生動(dòng)詮釋黨員先鋒本色，他們用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)身邊人、做好身邊事。
大峽谷景交轉(zhuǎn)運(yùn)線早已深深地烙在劉列寧的腦海，他深知每一趟景交車(chē)都牽動(dòng)著游客的出行體驗(yàn)，雙節(jié)游客量攀升，每天清晨，他便和師傅們逐一檢查車(chē)輛剎車(chē)、油量、空調(diào)等關(guān)鍵部位，結(jié)合實(shí)時(shí)客流靈活調(diào)整發(fā)車(chē)班次，確保游客“少等待、快通行”，遇到行動(dòng)不便的游客，他總會(huì)主動(dòng)上前搭把手，面對(duì)游客的各種咨詢和疑問(wèn)，他總能微笑講解，讓游客旅途更添暖意，成為最受游客歡迎的“貼心人”。
大峽谷事業(yè)部“黨員示范崗”劉列寧
在清江紅花峽索道，李杰和所在的索道團(tuán)隊(duì)便是這條連接大清江和紅花峰林紐帶的“安全衛(wèi)士”，作為“清江星火”的主力，節(jié)前他和技術(shù)員對(duì)驅(qū)動(dòng)、制動(dòng)、運(yùn)載等系統(tǒng)進(jìn)行了多輪全流程檢測(cè)；節(jié)日期間，他帶著隊(duì)員頂著機(jī)房的高溫、攀著高聳的塔架，開(kāi)展細(xì)致巡檢，哪怕是一顆螺絲的松緊都不放過(guò)，“游客的安全不能有半點(diǎn)馬虎”是他常念叨的話，用這份執(zhí)著與專業(yè)，為索道安全平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。
清江索道公司“黨員先鋒崗”李杰（右一）
“三隊(duì)”聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)，凝聚服務(wù)“向心力”
“紅色景交突擊隊(duì)”“峽谷先鋒隊(duì)”“紅星服務(wù)隊(duì)”3支隊(duì)伍，則像三道流動(dòng)的鎧甲，在大峽谷景區(qū)每個(gè)角落守護(hù)游客，協(xié)同作戰(zhàn)為景區(qū)注入滿滿活力。
“紅色景交突擊隊(duì)”是景交運(yùn)營(yíng)的“智慧大腦”，由“五心景交工作室”黨員和入黨積極分子組成，雙節(jié)期間，突擊隊(duì)以“五心”為理念，駐守調(diào)度中心，新上線的智慧景交系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)判排隊(duì)峰值，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)景區(qū)資源，增開(kāi)班次、分流擁堵，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度，不斷強(qiáng)化安全技術(shù)督導(dǎo)，及時(shí)整改隱患問(wèn)題，筑牢景區(qū)安全線，用科技擦亮景交服務(wù)新形象。
“峽谷先鋒隊(duì)”是景區(qū)“全能助手”，這支由100余名一線“八大員”組成的先鋒隊(duì)，他們搭建便民服務(wù)平臺(tái)，備足應(yīng)急藥品與物資，用“服務(wù)煥新”全力保障景區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)，票務(wù)員熱情專業(yè)、保潔員腳步不停、安保員穿梭人群、文員捕捉美好瞬間……各展所長(zhǎng)、發(fā)光發(fā)熱，他們是景區(qū)“活地圖”，也是游客“定心丸”，總能第一時(shí)間行動(dòng)，讓游客在陌生環(huán)境中感受家的溫暖。
“紅星服務(wù)隊(duì)”是游客身邊的“暖心后勤站”，由公司前中后臺(tái)部門(mén)及酷馳科技公司組成。節(jié)日期間，40余名黨員、團(tuán)員及骨干力量分赴大峽谷景區(qū)，他們?yōu)橛慰瓦f上一杯熱茶和小面包，查詢乘車(chē)信息，規(guī)劃游覽路線，幫助游客尋找走失的孩子，耐心解答各種疑問(wèn)。服務(wù)間隙，他們揮舞國(guó)旗與游客齊唱《我和我的祖國(guó)》，共圓中秋，以溫暖互動(dòng)拉近距離，用細(xì)致服務(wù)化解游客出行難題，將初心融入每一個(gè)便民小細(xì)節(jié)，讓暖乎乎的溫暖傳遞到游客心中。
雙節(jié)期間，鄂旅股份實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)零事故、服務(wù)零投訴，貼心服務(wù)獲游客廣泛好評(píng)。